利用在线考试系统做客服岗位培训测试怎么进行
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- 分类：博客
- 最后更新于 2020年9月07日 星期一 17:31
- 作者：Candice
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客服岗位时时刻刻要面对客户的，接受客户咨询、投诉、反馈，需要能及时发现来电客户的需求及意见，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
如此良好的工作执行力，需要公司对客服岗位严格按工作需要进行培训考核，比如我们优考试公司，客服人员即使在周末，也需要应对客户有考试方面的问题需要服务支持，因此我们每周都会对客服人员进行培训、以及定时的使用我们的在线考试系统来做客服岗位的在线考核。
那么，利用在线考试系统做客服岗位培训测试怎么进行？
其实在优考试搭建一个企业培训考试平台，不单单只能用于单一的岗位培训，整个公司、所有部门，无论的招聘、培训都可以使用。而且购入一个考试系统的成本远远低于每次线下培训的组织的成本，把系统的logo、标题、宣传语、图片按照企业风格进行设置，甚至是进行自定义域名，就可以轻轻松松的拥有自己的企业学堂！
然后我们就可以为自己的平台填入考核内容了！以我们今天说的客服岗位培训为例。
首先，我们可以分部门、岗位进行岗位，把公司的员工录入到指定的部门分组中，后续也方面查看员工的培训记录，建议以工号、姓名等作为登录考试的账号；
其次，考核当然少不了考核题目，因此录入考核试题也是重要的一步。方法非常简单，在优考试系统中，建议按分类、按部门的进行批量导入；
最后有了试题之后，就可以进行考核的创建了！按照系统的组卷流程进行创建试卷即可；
需要注意的是，在组织考核的时候，是可以按部门进行的，也就是说，单次考核我们可以只开放给某一个部门，比如只开放给客服岗位，这样一来，其他的部门也进不来考试，避免造成混乱。
考试结束后，在试卷列表，单份试卷我们可以查看并导出考试记录；
同时也可以看试卷的统计分析，把握整体的考核情况，除了可以了解员工的成绩、能力，也是为了方便HR部门对培训内容进行调整。
以上仅仅是简单的阐述了使用在线考试系统做培训考核的方法，优考试不是空口说我们的系统适合于员工培训考核，而是我们本身也在使用我们的系统做招聘、培训考试、年会趣味竞赛，以切身的经历证明自己。
如果你也需要做员工岗位培训，不妨试试在线考试系统吧！